Алгоритм работы администратора: от первого контакта до договора
Интерактивная воронка продаж школы «Достояние»
graph TD
%% Настройка стилей блоков
classDef start fill:#f1f5f9,stroke:#64748b,stroke-width:2px,rx:10px,ry:10px;
classDef dialog fill:#e0f2fe,stroke:#0284c7,stroke-width:2px;
classDef objection fill:#fee2e2,stroke:#ef4444,stroke-width:2px;
classDef action fill:#dcfce7,stroke:#22c55e,stroke-width:2px;
classDef crm fill:#fef3c7,stroke:#f59e0b,stroke-width:2px;
classDef final fill:#10b981,stroke:#047857,stroke-width:2px,color:#fff;
classDef fail fill:#ef4444,stroke:#b91c1c,stroke-width:2px,color:#fff;
%% БЛОК 1: ОБЩЕНИЕ (ТЕЛЕФОН/ПЕРЕПИСКА)
Start([Входящий контакт / Заявка]):::start --> Q1{Приветствие и запрос имени}:::dialog
Q1 --> Q2{В какой класс?
Первый или Перевод?}:::dialog Q2 -->|1 класс| N1[Выявление приоритетов:
Адаптация, программа, полный день?]:::dialog Q2 -->|2-11 класс| N2[Выявление болей:
С чем решили уйти? Нагрузка, учителя?]:::dialog N1 --> Pres[Мини-презентация:
Психология / База / Время семьи]:::dialog N2 --> Pres Pres --> Close{Попытка закрытия:
Предложение экскурсии / Вилка времени}:::action Close -->|Возражение: Дорого| Obj1[Отработка:
Всё включено, экономия на логистике]:::objection Close -->|Возражение: Далеко| Obj2[Отработка:
30% ездят из других районов, вечер без пробок]:::objection Close -->|Возражение: Ребенок боится| Obj3[Отработка:
Пробный день без давления]:::objection Obj1 --> Close Obj2 --> Close Obj3 --> Close %% БЛОК 2: РАБОТА В CRM И ВЕДЕНИЕ Close -->|Согласие клиента| Time[Согласовано время экскурсии]:::action Time --> CRM1[CRM: Заполнить карточку
Источник, Боли, Задача на встречу]:::crm CRM1 --> WA[Отправка Welcome-сообщения
в WhatsApp + PDF презентация]:::action WA --> Remind[CRM: Задача 'Напомнить'
Звонок/СМС за 1 день до визита]:::crm Remind --> Exc{Экскурсия состоялась?}:::dialog Exc -->|Отмена| Resched[Предложение новой даты]:::dialog --> Remind Exc -->|Проведена| Feedback[CRM: Звонок на следующий день
Сбор обратной связи от семьи]:::crm Feedback --> Status{Решение клиента?}:::dialog Status -->|Отказ| Fail[CRM: Закрыто и не реализовано
Обязательно указать причину!]:::fail Status -->|Готовы| Success[Подписание договора и оплата]:::final Status -->|Ушли думать| Nurture[CRM: Статус 'Принимают решение'
Касания раз в 1-2 недели]:::crm Nurture -. "Инфоповод, новости, осталось 1 место" .-> Status
Первый или Перевод?}:::dialog Q2 -->|1 класс| N1[Выявление приоритетов:
Адаптация, программа, полный день?]:::dialog Q2 -->|2-11 класс| N2[Выявление болей:
С чем решили уйти? Нагрузка, учителя?]:::dialog N1 --> Pres[Мини-презентация:
Психология / База / Время семьи]:::dialog N2 --> Pres Pres --> Close{Попытка закрытия:
Предложение экскурсии / Вилка времени}:::action Close -->|Возражение: Дорого| Obj1[Отработка:
Всё включено, экономия на логистике]:::objection Close -->|Возражение: Далеко| Obj2[Отработка:
30% ездят из других районов, вечер без пробок]:::objection Close -->|Возражение: Ребенок боится| Obj3[Отработка:
Пробный день без давления]:::objection Obj1 --> Close Obj2 --> Close Obj3 --> Close %% БЛОК 2: РАБОТА В CRM И ВЕДЕНИЕ Close -->|Согласие клиента| Time[Согласовано время экскурсии]:::action Time --> CRM1[CRM: Заполнить карточку
Источник, Боли, Задача на встречу]:::crm CRM1 --> WA[Отправка Welcome-сообщения
в WhatsApp + PDF презентация]:::action WA --> Remind[CRM: Задача 'Напомнить'
Звонок/СМС за 1 день до визита]:::crm Remind --> Exc{Экскурсия состоялась?}:::dialog Exc -->|Отмена| Resched[Предложение новой даты]:::dialog --> Remind Exc -->|Проведена| Feedback[CRM: Звонок на следующий день
Сбор обратной связи от семьи]:::crm Feedback --> Status{Решение клиента?}:::dialog Status -->|Отказ| Fail[CRM: Закрыто и не реализовано
Обязательно указать причину!]:::fail Status -->|Готовы| Success[Подписание договора и оплата]:::final Status -->|Ушли думать| Nurture[CRM: Статус 'Принимают решение'
Касания раз в 1-2 недели]:::crm Nurture -. "Инфоповод, новости, осталось 1 место" .-> Status